Mehr Kundenbindung dank Best Practice Prozessen

Published on 06. Februar 2018

Den Nutzen einer neuen Software muss der Kunde schnell erleben. Trotzdem darf die Geschwindigkeit der Implementierung nicht auf Kosten der Genauigkeit und Effizienz gehen. Der einzige Ausweg aus diesem Dilemma ist die Nutzung von Best Practice Prozessen.


Wir haben alle die Erfahrung gemacht, dass es einfacher ist, einen glücklichen Kunden an sich zu binden statt einen neuen zu gewinnen. Mit einer steigenden Anzahl von Unternehmen, die nicht mehr nur Software verkaufen, sondern Software als einen Service (Software as a Service - SaaS) anbieten, sind die Kunden von heute die Interessenten von morgen. Wenn das Verkaufsteam einen guten Job gemacht hat und den Kunden begeistert hat, fängt die Arbeit für das Unternehmen erst so richtig an. Eine Lösung, die nicht schnell und nachhaltig in die Prozesse des Unternehmens integriert werden kann und nicht umgehend spürbar zum Erfolg des Unternehmens beiträgt, kommt nicht zur Einführung und das Abonnement wird gekündigt.

Gerade deshalb ist es so wichtig, dass der Kunde den Nutzen der neuen Software sofort spüren kann. Ein essenzieller, aber oft vernachlässigter Baustein für Erfolg, ist das Festlegen von üblichen Zielen zu Beginn des Projekts. Messbare und spezifische Ziele sind das A und O für Erfolg.

Kundenzufriedenheit gewährleisten

Wie können wir sicherstellen, dass der Mehrwert auch rasch vom Kunden realisiert wird? Ein detaillierter Anforderungskatalog und eine lange Implementierungsphase sind ganz weit von den Kundenerwartungen entfernt und dennoch fordern sie stabile Prozesse. Zudem darf die Geschwindigkeit der Implementierung nicht auf Kosten der Genauigkeit und Effizienz gehen. Der einzige Ausweg aus diesem Dilemma ist die Nutzung von Best Practice Prozessen.

 

Hier einige Beispiele aus dem HR Management, wo Ihre Kunden sich über Best Practice Anleitungen erfreuen.

• die richtige Person für eine Stelle zu finden
• das Auswahlverfahren kurz und transparent halten
• effizientes und unkompliziertes Onboarding neuer Mitarbeiter
• Zugriff auf Verträge, Gehälter und Stammdaten in einer digitalen Personalakte
• unkomplizierte und sichere Zeiterfassung, im Büro oder unterwegs
• Arbeitseinsatz- und Schicht Planung
• Abwesenheitsmanagement
• Durchführen und Überwachen von Mitarbeiterentwicklungsgesprächen

Starten Sie out-of-the-box mit Best Practices

Best Practices sind für Kunden nicht nur äußerst nützlich, sondern sind ebenso von Vorteil für Microsoft und Hubdrive und natürlich für Microsoft Partner. Das Risiko einer Kündigung eines lukrativen Abonnements wird beträchtlich reduziert, wenn ein Kunde sofort mit der Benutzung starten und die Vorteile spüren kann.

Die Best Practice Prozesse helfen auch Microsoft Partnern, die weniger Erfahrung im HR Management haben, da kein vertieftes Expertenwissen für eine standardnahe Implementierung der Lösung benötigt wird. Sie können auf die Best Practices und die Erfahrung von Hubdrive vertrauen. Die Erfahrung von hunderten von Kunden hat zu einer Reihe von erfolgreichen Prozessen und Abläufen geführt, die out-of-the-box geliefert werden - die HR Management for Microsoft Dynamics 365 Best Practices.

Zusätzlich zu den HR Best Practices bieten wir auch Branchen Templates mit weiteren standardisierten Best Practice Prozessen für spezifische Branchen an. Die Anforderungen an das Personalmanagement sind in vielen Branchen sehr unterschiedlich. Beispielsweise folgt die Einplanung von Saisonarbeitern in der Landwirtschaft ganz anderen Regeln als die von Beratern in der Dienstleistungsbranche. Mit den Branchen Templates wird HR Management for Microsoft Dynamics 365 auf den Einsatz in einer spezifischen Branche vorbereitet. Lesen Sie mehr darüber im nächsten Artikel.

Sprechen Sie mich an, um mehr zu erfahren. Ich freue mich auf Ihren Anruf.

Anne Lorenscheit
Customer Success Manager